Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан,

поступившими в Администрацию муниципального образования г. Саяногорск в 2015г.

Работа с обращениями граждан – это одна из главных составляющих деятельности Администрации муниципального образования город Саяногорск. Обращения граждан являются не только оценкой деятельности администрации,  но и огромной помощью, так как указывают на остроту возникающих проблем и позволяют вовремя корректировать и планировать работу.

            Администрацией муниципального образования г. Саяногорск работа с обращениями граждан ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным Законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Конституцией Республики Хакасии и др.

            В целях реализации вышеназванной законодательной базы руководство Администрации большое внимание уделяет контролю за своевременным и качественным рассмотрением поступивших обращений.

            Сравнительные показатели:

            Анализируя поступившую в этом году корреспонденцию, можно отметить изменения, как письменных обращений, так и устных:

            Тематика обращений отражает весь спектр социальной, экономической и политической жизни города.

            Основные темы, по которым обращались граждане, это:

            Жилищно-коммунальная сфера – 495 (АППГ-1 138);

            социальная сфера – 447 (АППГ-214);

            экономика – 408 (АППГ-96);

            государство, общество, политика – 112 (АППГ-222);

            оборона, безопасность, законность – 92 (АППГ-57).

            Уменьшилось количество коллективных обращений с 139 до 137, повторных уменьшилось с 28 до 26.

            Проверено с выездом на место 203 обращения,  составлены соответствующие акты.

            На официальный сайт муниципального образования г.Саяногорск поступило 118 обращений от граждан.

            Из вышестоящих организаций на рассмотрение поступило 121 обращение.

            На все обращения своевременно даны письменные ответы (решено положительно 20%, даны разъяснения 80%).

            В  разделе жилищно-коммунальной сферы –      зарегистрировано 495 обращений, что  составляет – 31,9% от общего количества (1 554 обращений).

            Анализируя характер обращений, четко прослеживается «сезонность» вопросов: зимой на неудовлетворительный температурный режим в квартирах, освещение улиц и подъездов, летом – с просьбой благоустроить дворовые территории, оборудовать детские площадки, в период межсезонья основная масса вопросов касается капитального ремонта жилых домов, ремонта дорог.

            Общественный совет «Наш дом» продолжает занимается работой в сфере ЖКХ. Активисты общественного совета помогают собственникам решать острые проблемы в ЖКС через управляющие компании.

            В Администрации муниципального образования г.Саяногорск работает Комиссия по безопасности дорожного движения, где коллегиально рассматриваются обращения граждан и принимаются меры по решению поставленных вопросов.

            Работа по проверке правильности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги проводится в частном порядке, так как жители продолжают обращаться по данным вопросам довольно часто. Муниципальной жилищной инспекцией проведены плановые и внеплановые проверки, сделаны расчеты и даны подробные своевременные ответы.

            С целью своевременного выявления не работающих ламп уличного освещения, специалисты Администрации муниципального образования г.Саяногорск один раз в месяц выезжают с проверкой по территории г.Саяногорска, рп.Майна, рп.Черемушки и д.Богословка.          Распоряжением Администрации муниципального образования г.Саяногорск за ответственные лицаАдминистрации закреплены за территориями г.Саяногорска и рабочих поселков с целью своевременного выявления и оперативного устранения недостатков в жизнедеятельности на территории муниципального образования г. Саяногорск.

             В разделе Государство, общество, политика от граждан поступило 112. Данная тематика составляет 7,2% от общего количества поступивших вопросов. 

                В разделе Социальная сфера от граждан поступило 447. Данная тематика составляет 28,8% от общего количества поступивших вопросов. 

            Следует отметить, социальное обеспечение населения занимает второе место в рейтинге проблем наиболее остро волнующих жителей нашего города. Выделялись обращения категории людей, нуждающихся в социальной поддержке, оказании материальной помощи, обеспечении социальных гарантий - начисление льгот, оказание материальной помощи в связи с трудной жизненной ситуацией.

            К работе по рассмотрению обращений граждан привлекались различные организации города, индивидуальные предприниматели, направлялись письма об оказании благотворительной индивидуальной помощи малообеспеченным категориям граждан, проводилась совместная работа с Министерством здравоохранения Республики Хакасия, Министерством труда и социального развития Республики Хакасия.

            Вопросы оказания помощи в трудоустройстве жителей города и поселков решаются совместно с ГКУ РХ «Центр занятости населения города Саяногорска». Информация из Центра занятости населения о наличии вакантных рабочих мест на предприятиях и организациях города еженедельно в письменной форме поступает в отделы Администрации МО г. Саяногорск по рп. Майна и рпт. Черемушки и доводится до жителей поселков.

            В разделе Экономика поступило 408 вопросов граждан. Данная тематика составляет 26,3% от общего количества поступивших вопросов. 

            Основные вопросы обращений граждан - организация предпринимательской деятельности в сфере сельского хозяйства; содействие в получении финансовой поддержки на развитие сельскохозяйственного производства; соблюдение правил содержания сельскохозяйственных животных; биркование крупно-рогатого скота; организация пунктов приема плодово-ягодных культур; организация выпаса скота; похозяйственный учет и организация деятельности садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединений на территории муниципального образования г. Саяногорск. В перечень информационно – консультационных услуг вошла консультация граждан по соблюдению требований при планировке и застройке территорий садоводческих объединений граждан, содействие в подготовке документов для получения финансовой поддержки в виде грантов по республиканской программе «Развитие садоводства, огородничества и дачного хозяйства», а так же по участию  в конкурсе на получение субсидий из местного бюджета.

            Также поступают жалобы на нарушение Правил содержания домашних животных (выгул собак без намордника и поводка на территории детской площадки и придомовой территории), образование свалок. Владельцам, нарушающим Правила содержания домашних животных на территории муниципального образования г.Саяногорск, вручаются предупреждения, проводятся беседы, составляются протоколы об административном правонарушении которые, рассматриваются комиссионно на Административной комиссии Администрации муниципального образования г.Саяногорск.

            В разделе Оборона, безопасность, законность вопросов граждан поступило 92. Данная тематика составляет  5,9% от общего количества поступивших вопросов.

            В Администрацию муниципального образования город Саяногорск поступают жалобы на систематическое нарушение прав и законных интересов соседей со стороны граждан, проживающих в жилых помещениях по договорам социального найма, а также в жилых помещениях, принадлежащих  им на праве собственности.

            По мере поступления обращений производится проверка обращений граждан на предмет выявления вопросов коррупционной направленности, по результатам готовится справка.

            Прием граждан по личным вопросам.

            Одним из направлений работы Главы муниципального образования г. Саяногорск, его заместителей, руководителей отделов является  прием граждан по личным вопросам, который обеспечивает непосредственную связь населения города с органами власти и позволяет своевременно выявлять возникающие проблемы и принимать конкретные меры по их решению.

             Личный прием проводится по утвержденному графику. За 2015 г.  на личном приеме побывало – 779 человек (АППГ - 769).

             Тематика обращений граждан, побывавших на личном приеме Главы муниципального образования   в 2015 году, охватывает все стороны жизнедеятельности нашего города: жилищно-коммунальное хозяйство, социальная защита, жилье, земельные вопросы, трудоустройство и т.д.

            На все обращения своевременно даны письменные ответы.

            Постановлением Администрации муниципального образования г.Саяногорск утвержден график приема граждан по личным вопросам в р.п.Майна, р.п.Черемушки заместителями Главы муниципального образования г.Саяногорск, руководителями комитетов и служб.

            На заседании коллегии в июне 2015 г. рассмотрен отчет по работе с обращениями граждан за 5 месяцев 2015 г. предоставленный специалистом отдела по связям с общественностью Администрации муниципального образования г.Саяногорск.

            Ежеквартально для специалистов Администрации муниципального образования г.Саяногорск проводятся контрольные мероприятии по организации работы с обращениями граждан, на которых разбираются выявленные ошибки и даются рекомендации.

            Для удобства граждан на сайте Администрации муниципального образования г. Саяногорск работает интернет-приемная, где каждый желающий может обратиться с предложением, заявлением, жалобой и выбрать для себя удобную форму ответа: на почтовый адрес, либо на электронную почту, это очень удобный способ общения населения с властью.

            Администрация города продолжает использовать в своей работе и другие формы общения руководства Администрации с населением. Это – работа с населением через средства массовой информации. В рубрике «4 Власть» ТВ-8 заместителями Главы муниципального образования г.Саяногорск, руководителями структурных подразделений, начальниками отделов даются расширенные интервью по интересующим жителей города вопросам. На официальном сайте муниципального образования г.Саяногорск и газете «Саянские ведомости» публикуются нормативно-правовые документы. Все это позволяет оперативно и системно информировать население о деятельности Администрации.

Начальник отдела по связям с общественностью

Администрации муниципального образования г.Саяногорск                                   Е.И.Паластрова

Полностью ознакомиться с документом и приложениями к нему Вы можете, скачав этот файл.